Preguntas frecuentes familias
¿Puedo comprar materiales directamente a Santillana?
Actualmente sólo se pueden comprar directamente a Santillana las licencias de uso de libros digitales. Visita nuestra web en www.santillanatiendaonline.es y realiza tu compra de manera rápida y sencilla. El resto de los materiales puedes comprarlos en tu establecimiento habitual.
¿Cómo recibiré las licencias digitales que haya comprado?
Una vez realizada la compra recibirá un mail con las licencias digitales en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
Como activo mi cuenta en Aula Virtual.
Para activar la cuenta de AV4 tienes que entrar en la web AV4 online https://av.santillana.es/, seleccionar la opción “Entrar” en la pantalla principal, y en la siguiente pantalla seleccionar la opción: “¿Aún no has activado tu cuenta?”.
Para comprobar si la licencia está ya registrada, selecciona la opción de crear una cuenta e introduce la licencia que te hayan facilitado. Como resultado de las comprobaciones, se realizará el registro o no de la licencia, según el cumplimiento de los requisitos requeridos:
Licencia registrada. Aparecerá un mensaje de “La licencia proporcionada ya está en uso”.
Licencia no registrada. Al introducir la licencia y el usuario, se nos genera un error indicando, “Error al registrar la licencia”. Si al poner la contraseña nos deja continuar para poner el nombre y apellidos, es que no está registrada.
Para seguir con el proceso de activación de la cuenta, después de la comprobación anterior, al seleccionar la opción “¿Aún no has activado tu cuenta?”, aparecerá la ventana para poner la licencia, la contraseña de la licencia y el correo dos veces. Este último no se puede copiar, se tiene que escribir para que no haya error a la hora de realizar la activación.
IMPORTANTE: si durante el proceso de registro el correo que has indicado es erróneo, en este momento, puedes indicar la dirección correcta de correo o incluso modificar la dirección de correo por una válida para que te pueda llegar el correo de activación. Esta dirección será la que se queda asociada a tu cuenta de AV4.
Después, te llegará un mensaje a tu bandeja de entrada del correo que has indicado en el proceso anterior (si no lo recibes, comprueba la bandeja de correo de “Spam”), y, al hacer click, quedará activada la cuenta, y ya podrás acceder.
Tengo problemas para entrar en Aula Virtual y acceder a los libros digitales.
Verifica los datos que estás introduciendo para acceder a AV4 y comprueba que están correctos. Es importante que estés utilizando el libro digital en no más de cuatro dispositivos distintos. Prueba usando un navegador diferente y comprueba la conexión a internet; si el problema persiste, intenta en otro dispositivo. Después de realizar estas comprobaciones, si no se ha solucionado, te pedimos que nos envíes más detalles a través del formulario que encontrarás al final de esta sección de preguntas frecuentes. Selecciona el motivo de consulta "Soporte técnico digital", el producto “Aula Virtual AV4”, y la sección “Accesos”. Te responderemos lo antes posible.
Quiero eliminar mi cuenta.
Para eliminar su cuenta dentro de la web www.santillanatiendaonline.es, es necesario que nos envíes el formulario que encontrarás debajo de esta sección de preguntas frecuentes, seleccionando la opción “Quiero eliminar mi cuenta”