Preguntes freqüents

Quiero comprar libros de texto para mis hijos/as (profesor)

Si eres docente puedes realizar tus compras en la web: www.santillanatiendaonline.es, entrando en el área "Profesorado". Allí deberás darte de alta como usuario y luego podrás acceder para realizar compras de libros de texto en papel.

Los libros adquiridos se enviarán al centro escolar donde impartes clases. Al registrarte en la tienda, deberás indicar el centro y dirección donde se enviarán los libros comprados para tus hijos.

 
Se permite un máximo de dos pedidos por curso, con un límite de dos unidades por ISBN. 

Quiero saber en qué situación se encuentra mi pedido y cuándo lo voy a recibir.

Para hacer el seguimiento de tu pedido o informarnos de cualquier detalle o modificación, por favor, envíanos el formulario que encontrarás al final de esta sección de preguntas frecuentes. Selecciona la opción "Seguimiento de pedidos y devoluciones" e indica el número de pedido asignado a tu compra. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible. 

Necesitamos información sobre facturas o extractos.

Si eres un profesor y necesitas una factura de tu pedido, envíanos el formulario que encontrarás al final de esta sección de preguntas frecuentes. Selecciona la opción "Seguimiento de pedidos y devoluciones" y pídenos la factura indicándonos el número de pedido asignado a tu compra. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible. 
La solicitud de las facturas tienen que ser pedidas en el año en curso a la realización del pedido.

Tengo una incidencia con mi pedido

Si has tenido algún problema con tu pedido (error en título, en cantidad, libro defectuoso, etc.), puedes comunicárnoslo enviando el formulario que encontrarás debajo de esta sección de preguntas frecuentes, seleccionando la opción “Seguimiento de pedidos y devoluciones” e indicando el número de albarán y la naturaleza del problema. Si no puedes darnos el número de albarán, incluye tu número de cuenta de cliente y alguna indicación sobre el pedido al que te refieres (fecha en la que lo hiciste, contenido, etc.). Intentaremos darte una solución tan pronto como sea posible. 

Quiero hacer una devolución.

Para realizar una devolución como docente, es necesario que nos envíes el formulario que encontrarás debajo de esta sección de preguntas frecuentes, seleccionando la opción “Seguimiento de pedidos y devoluciones” y nos relaciones los libros que quieres devolver, con su ISBN, junto a una fotografía o pdf del albarán que recibiste cuando te los enviamos. 

Para devoluciones desde península, Baleares, Ceuta o Melilla, el paquete lo debes enviar a ÍTACA, S.L., en Avenida del Majuelo, 34, (P.I. La Postura) 28343 – Valdemoro (Madrid) y para las devoluciones desde Canarias, a Calle El Procesador, 7 (P.I. Ajimar-Jinámar), 35220 – Telde (Las Palmas).   

IMPORTANTE: en el exterior del paquete o en la etiqueta con la dirección, debe figurar la leyenda “DEVOLUCIÓN PROFESOR”.   

En cuanto recibamos la devolución y la procesemos, te la abonaremos en la tarjeta con las que pagaste el pedido inicial.  

Quiero eliminar mi cuenta.

Para eliminar su cuenta dentro de la web www.santillanatiendaonline.es, es necesario que nos envíes el formulario que encontrarás debajo de esta sección de preguntas frecuentes, seleccionando la opción “Quiero eliminar mi cuenta”