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Santillana Tienda On-line
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Ayuda

Descarga aquí el Manual de uso de la tienda

Encuentra la respuesta a las preguntas que te surjan durante el proceso de compra en línea. Todos los detalles sobre la cesta de la compra, su cuenta, lista, formas de pago, etc... quedan recogidos en esta página de ayuda.

Si necesitas más información, contacte con nosotros mediante el formulario que se encuentra en la sección contacto.

¿Cómo comprar?

Pasos a seguir

Puedes iniciar tu compra en línea desde la página de la publicación que te interesa. Cada publicación se describe en una ficha donde se concretan todos los datos: PVP, curso, índice, código ISBN digital, etcétera.
Puedes añadir a tu cesta de la compra tantos libros digitales como desees.
Cuando hayas añadido a tu cesta de la compra todos los productos que quieras adquirir pulsa el botón CONFIRMAR.
  • Si es la primera vez que compras tendrás que rellenar un formulario que solicita tus datos personales para registrarte como cliente y tu dirección de correo electrónico al que se enviará tus datos de pedidos, acceso a los productos adquiridos (ver condiciones de registro y protección de datos más abajo).
  • Tu dirección de correo electrónico y la contraseña que elijas serán tus claves de acceso para próximas compras, y también para acceder a la consulta de los pedidos realizados anteriormente. Para usuarios registrados, solamente se pedirá el número de la tarjeta de crédito, el cual no queda nunca almacenado (ver condiciones de registro y protección de datos más abajo).

La cesta de la compra

La cesta de la compra recoge los productos que has seleccionado para su compra.
Puedes consultarla cada vez que pulses sobre su icono y te mostrará los productos elegidos, la cantidades y los importes totales del pedido.
  • Si quieres anular algún producto de la cesta sólo tienes que pulsar sobre el icono "Eliminar"
  • La cesta almacenará la relación de artículos añadidos a tu cesta, hasta que estos sean confirmados o eliminados.

Tu cuenta

En TU CUENTA quedan recogidos todos los pedidos que has realizado a través de nuestra venta online.
Ve a la sección "Acceso Usuarios" desde el enlace en el menú principal de navegación e introduce el usuario y la contraseña que recibiste al darte de alta. Una vez accedas a tu cuenta, selecciona "ver mis pedidos" para consultar el histórico de pedidos y ver los detalles de cada uno de ellos.

Código de descuento

Puedes canjear un código de descuento en la tienda online de forma sencilla. Para ello hay que introducirlo en el campo "código del cupón" del producto al que quieres aplicar el descuento.

El pedido

Activación de licencias

Al realizar la compra, recibirá un correo electrónico con los datos de acceso (usuario y contraseña) a los productos adquiridos, junto con una descripción de los mismos.

Devolución de un pedido

Dispone de 15 días para realizar la devolución de la licencia.

Funcionamiento de pagos

Seguridad en el pago con tarjetas

La seguridad en el pago de una transacción está garantizada por el sistema que ofrece la entidad bancaria BBVA a través de su pasarela de pago. En el momento en que pulses el botón de comprar en nuestro carrito de la compra, la página enlazará con el banco directamente, es decir, cuando proporciones el número de tu tarjeta, lo estarás dando directamente a la entidad bancaria sin pasar previamente por nuestra página.

Tarjetas admitidas

Para comprar nuestros productos en línea puedes utilizar cualquiera de estas tarjetas: Visa, MasterCard, 4B y 6000.

Validación de los datos

Las páginas del banco solicitarán los datos de tu tarjeta para su comprobación. Una vez comprobados, se dará curso a tu pedido.
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